Selamat hari minggu
Selain menerima komentar, saya juga kerap mendapat pertanyaan dan juga permintaan tolong dari para bro dan sis pembaca. Permintaan tolong ini umumnya berupa kasus yang dialami customer. Selama saya bisa dan berkeluangan waktu tentu dibantu.
Salah satu kasus yang cukup aneh dan memprihatinkan adalah yang dialami oleh bro Tutus di Lamogan.
———- Forwarded message ———-
From: tutus aribowo <tutusxxxxx @yahoo.co.id>
Date: 2013/10/18
Subject:
To: “Leopold.sudaryono@gmail.com” <Leopold.sudaryono@gmail.com>
Selamat siang.Mohon bantuannya yang sebesar besarnya dari om leo..Saya pemilik kawasaki ninja 250fi yg inden di dealer Kawasaki Gresik PT.SU dari bulan pebruari 2013 dan pada bulan maret 2013 motor sudah saya terima. Motor saya beli cash tunai Rp.55jt,dan pada waktu pelunasan pada tanggal 30 Maret 2013 sales kawasaki (ES) menjadikan motor saya off the road dengan alasan pengurusan stnk&bpkb akan bisa lebih cepat. Tetapi hingga saat ini Jumat,17 Oktober 2013 stnk&bpkb belum saya terima dan sales kawasaki (ES) sudah keluar. Dari pihak dealer menganjurkan saya untuk mencari sales tersebut tetapi pihak dealer tidak mengetahui dmn sales itu skrg berada, dan semua surat faktur dibawa sales tersebut. Mohon tanggapannya dan bantuannya dari om Leo agar sekiranya dapat menghubungkan dengan pihak Kawasaki Pusat agar urusan surat-surat ninja saya bisa keluar, karena saya sudah tidak tahu lagi harus berbuat apa..Atas bantuannya dari Om Leo saya ucapkan Terima kasih.Tutus AribowoJl. xxxxx LamonganEmail : tutus_xxxxxxxxx@yahoo.co.id
–
Melihat rentang waktunya, kasus ini sudah terjadi lebih dari 6 bulan tanpa ada tindakan dari pihak dealer. Sayapun kemudian memforward kasus ini kepada salah satu pimpinan di Marketing dan Sales Division KMI.
Berikut jawabannya
–
From: xxxxxx <xxxxx@kawasaki.co.id>
Date: 2013/10/22
Subject: Re: Fwd:
Cc: xxxxxxxOK bro, saya coba diskusi dengan pihak sales dulu ya. Sebenarnya ini merupakan tanggung jawab dealer. saya akan coba kontak dan memberikan jawaban secepatnya.
Terima kasih atas infonya.
–
Sore harinya saya diinformasikan oleh Bro Tutus yang menyatakan bahwa pihak dealer telah menghubungi. Dua hari kemudian ada khabar yang lebih menggembirakan.
–
———- Forwarded message ———-
From: tutus aribowo <tutusxxxxx@yahoo.co.id>
Date: 2013/10/24
Subject: Bls: Bls:Selamat pagi Om Leo.
Maaf mengganggu Om Leo. Td pagi saya di telpon pimpinan cabang Dealer Kawasaki Gresik PT. SUmengabarkan bahwa faktur motor saya sudah ada. Faktur tersebut rencana akan di ambil dari sales (eko sulistiono). Rencana saya akan mengurus sendiri stnk&bpkb. Selanjutnya apa bisa saya meminta sisa uang yang telah dibawa sales tersebut ke pihak dealer Om..?
Terima Kasih Om Leo atas tanggapannya.
–
Bagi sebuah produk untuk bisa berhasil ada segitiga yang harus dijaga dengan baik.
Karena konsumen tidak dapat berhubungan langsung dengan produsen, kualitas layanan dealer/distributor menjadi sangat penting. Pada tangan dealer-lah membawa nama dan kehormatan sebuah brand berada. Produk yang paling baik sekalipun kalau di-brokering oleh dealer yang kurang perduli akan menjatuhkan nama brand itu secara keseluruhan. Merusak apa yang sudah diupayakan dengan susah payah oleh unit-unit lain.
–
SOLUSI KE DEPAN
Setiap pabrik selalu rutin mengadakan event bagi para dealer/distributornya untuk menjalin hubungan baik juga dalam rangka edukasi.
Namun berkaca dari kasus di atas, pabrikan juga perlu memiliki layanan customer 24 jam yang khusus menangani keluhan terhadap pelayanan dealer. Layanan ini tidak hanya sekedar menampung keluhan, namun juga memfollow-up dan memberikan update atas penanganan keluhan. Karena tanpa ini tentu sulit bagi customer awam untuk menyampaikan persoalan yang dihadapi ini.
Persoalan dealer kurang perduli/nakal bukan hanya persoalan milik satu brand saja. Pernah membeli dan merawat motor dari hampir semua brand saya pernah merasakan benar bagaimana sikap manis/care saat penjualan berubah menjadi hambar saat kita akan menanyakan/claim sesuatu.
KMI sebagai pabrikan yang relatif kecil rantai birokrasinya harapannya bisa lebih responsif dalam mendeteksi dan mengatasi problem2 seperti ini. Pada kasus mas Tutus ini saya berterima kasih kepada KMI atas respons baiknya. Semoga kontrol kualitas layanan dealer membaik dan semoga kasus serupa yang dilakukan oleh sales yang nakal bahkan cenderung melakukan tindak pidana tidak terjadi lagi.
7LeopoldRegis7 
Serem banget kasusnya om.
Amin semoga gak ada lagi kasus seperti ini.
Aminn…
iya mengkhawatirkan… bisa banyak korbannya
Gak nyangka juga si sales memanfaatkan konsumen dg cara gitu.
Betullll…..
http://kobayogas.com/2013/10/26/pengetahuan-dasar-seputar-fungsi-transmisi-automatic-pada-roda-4/
Om leo…ay japri y..tq
nah, ini nih, ga cuma di otomotif sih, properti pun sperti ini, marketingnya cuma manis di awal. saat dah beli dan mau komplain kabur deh, masa iya harus dibawain golok dulu kan…. YLKI kayanya harus sedikit ngelirik nih yang beginian, jangan sampe kecolongan.
http://macantua.wordpress.com/2013/10/27/honda-youth-festival-full-report/
hem kasian yo 😉
pengelapan dana konsumen oleh karyawan adalah tangung jawab perusahaan.masak kita nyetor uang keBank harus survey dulu data tellernya,jangan2 dana kita gelapkan.kalau kasus tadi transaksi dilakukan diDealer dan sales masih bekerja diDealer,itu tangung jawab Dealer.
D bantu sm om leo lngsung d tanggapi..luar biasa
Nitip kang, baca ya jgn lsg liat ke bawah wkwkk…nite2
http://kobayogas.com/2013/10/27/pengetahuan-dasar-seputar-fungsi-transmisi-automatic-pada-roda-4-part-2-selesai/
semakin banyak saja modus kejahatan sekarang
http://sarikurnia980.wordpress.com/2013/10/27/airbag-pada-motor-honda/
untung saya beli bekas… cash N carry 🙂 cuma helm dan jaket tidak disertakan
eh ya om soal silencer knalpot prospeedblue… klo kondisi masih OK saya ambil dah… contact saya dah saya japri… tinggal nunggu nominal dan rekening 🙂
wah…berarti itu sales bisa di pidanakan,dong…penipuan… 🙂
Respon KMI sangt patut diacungi jempol ya om
Kawasaki peduli, dealernya haduuhhh beda. Dikit
nama baik hancur gara2 segelintir orang yg tidak bertanggung jawab….muda2an dia sadar perbuatanya yg merugikan banyak orang
Betul sekali bro…
waduh, karena nila setitik rusak susu sebelanga
diruji besiin aja tuh oknum sales kayak gitu
harusnya!!!
om kalo dealer nakal gmn?
mksdnya gni,,,ane bbrp hr lalu ke dealer kawasaki semarang,mau beli cash ninja150,tp katanya inden 7-8bln,klo mau cpt hrs kredit. ane udah adu argumen byk,ampe capek,malah disuruh ambil dealer jogja,bagaimana om?
dr kang kobay dikasi email servis@kawasaki.co.id ,ane udah email tp blm dbls.
klo mau ngadu ke KMI lewat mana?
mohon pencerahan,ane sbg konsumen bener2 jengkel sm servis kawasaki semarang,trima kasih
emailnya salah itu bro
coba japri ke saya
tolong donk om leo,saya dikasi email kawasaki yg menangani sales&marketing….
ane mau aduin tuh dealer semarang secara rinci kronologinya,,masa pelayanan spt itu??
kawasaki itu konsumennya tdk banyak2 amat lah,,masa menjaga konsumen yg loyal susah??
japri ke saya aja masbro
bro ninja 150ss:………kasusnya kok sama kaya dulu aku mau beli jupiter z,,cash,,,,ga di kasi alasan indent padahal stok ada….aneh kan….
nah itu dia yg mau ane aduin ke KMI,,,dasar tuh dealer maruk,klo kredit kn mreka dapet komisi dr leasing….
nah masalahnya dealer kawak tu gk spt dealer H&Y yg banyak,di semarang ane ubek2 kawak cm dipegang 1 PT gk ada yg laen,klo H&Y kn ada buanyak dmn2.
minta ditegur dr KMI pusat tuh dealer kawak
Bisa dicoba tulis surat pembaca ke koran nasional speerti Kompas bro. Biasanya kalo sudah diekspos kayak gini, sama pihak pabrikan cepat diresponnya.
ketegasan, cocok
siang om,sy cuma mau tanya,bagaimana cara melaporkan ketidakpuasan saya terhadap produk dan pelayanan dealer kawasaki,sedikit info,motor baru 2bln,dri pertama sy trima,sdh tidak normal,satu bulan saya bawa ke dealer kawasaki mampang,disana mekaniknya bilang,produknya parah(gak bagus)saya sempat bingung harus gimna,pasalnya pihak dealer penjualan sulit dihubungi dan terkesan menyalahkan saya dalam pemakaian,padahal unit motor dari awal sdh tdk bagus,itupun diakui oleh mekanik dealer kawasaki mampang,info slanjutnya dri dealer margonda depok,harus dihanti mesinnya,dan sya harus bayar 4jt(motor belum di cek,tapi sudah menyebutkan nilai),mohon bantuannya om,thx
Siang om…kecewa pelayanan dealer …kmna harus ngadu …blz …trims